FAQ DiscoveRent
ANNULATION | MODIFICATION | REMBOURSEMENT 💰
Nous proposons une assurance annulation Europ Assistance pour toutes nos expéditions en dehors de ton pays de résidence légal. Il te suffit de prendre l’assurance annulation proposée lors de ta commande en ligne. Il est impératif de souscrire à l’assurance annulation 30 jours avant ton départ.
En annulant ton séjour avec l’assurance annulation tu récupères le montant payé pour les activités, l’hébergement, le transport sur place, le matériel et la nourriture. En cas d’annulation SANS assurance annulation, les sommes que tu as d’ores et déjà versées resteront acquises à l’Agence à titre de frais d’annulation. Nous te rappelons que, si tu préviens DiscoveRent dans un délai de 7 jours, tu peux céder ton contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions y compris les conditions médicales et d’aptitudes physiques que toi pour effectuer le voyage ou le séjour tant que le contrat n’a pas produit ses effets.
Une fois les titres de transport émis, toute modification pourra entrainer la facturation de pénalités en fonction des conditions appliquées par le transporteur.
Compte tenu de la nature de la prestation et des conditions physiques requises, tu ne pourras modifier l’identité d’un participant qu’à condition que ce participant remplisse l’intégralité des conditions physiques et techniques telles qu’énumérées dans les conditions particulières.
Seul DISCOVERENT pourra valider cette modification. En cas de non-respect des conditions énumérées ci-dessus, DISCOVERENT ne pourra pas accepter la modification.
Un report est possible et sera la solution privilégiée par DiscoveRent. Nous te rappelons que, si tu nous préviens dans un délais de 7 jours, tu peux céder ton contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions y compris les conditions médicales et d’aptitudes physiques que toi pour effectuer le voyage ou le séjour tant que le contrat n’a pas produit ses effets. Dans cette hypothèse, DiscoveRent imputera les frais de modification tels qu’imposés par ses prestataires. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances et coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.
AVANT MA RÉSERVATION 💭
Inscris-toi à l’une de nos expé avec 4 amis et deviens ambassadeur DiscoveRent. Si tu arrives à convaincre 4 amis à s’inscrire avec toi à l’une de nos expés, nous te faisons une remise de 10% sur le prix de ton voyage! Comment procéder? C’est simple, contacte nous en mentionnant le nom et prénom des amis avec qui tu t’inscris et nous te fournirons un code de promotion à utiliser lors de ta commande. Tu as déjà fait ta commande? Pas de soucis nous te ferons directement une remise sur ton achat sous forme de bon de réduction pour une prochaine expédition 🔥
Les inscriptions aux expéditions à l’étranger ferment automatiquement 20 jours avant le départ en expédition, ne traîne donc pas trop à t’inscrire.
Les inscriptions aux micro-expéditions d’une ou deux journées ferment 6 jours avant le départ. Et oui chez DiscoveRent nous sommes flexibles 😇
Si ce n’est pas expressément mentionné dans l’expédition, les enfant sont par défaut non admis à nos voyages.
Nous avons néanmoins des escapades familiales accessibles dès 6 ans.
Enfin, certaines expés sont accessibles dès 16 ans avec accord parental 🏃♀️
En cas d’annulation d’une expédition du fait de la situation sanitaire; frontières fermées et/ou confinement, le voyage est entièrement remboursé. En cas d’annulation pour cause de maladie, les conditions d’annulation mentionnés plus haut sont applicables. L’accomplissement et les frais résultant des formalités de police, de douane et de santé exigées pour l’expédition réservée, telles que les formalités relatives aux passeports, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent au Client.
Dans l’hypothèse où le Client se trouverait dans l’impossibilité de voyager du fait du non-respect des formalités administratives et sanitaires, le prix payé ne saurait être remboursé, ni la responsabilité de de la Société engagée.
Lors de la réservation, vous avez la possibilité de choisir votre mode de paiement.
- Avec notre solution de paiement flexible, vous pourrez opter notamment pour un acompte d’au moins 20% du prix de l’expédition. Le montant total sera prélevé automatiquement avant le départ.
- Une autre option pratique est de choisir un paiement échelonné. Avec, notre moyen de payement échelonné, vous pourrez régler un montant mensuel jusqu’à ce que le paiement total soit effectué, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion de votre budget.
Une fois le checkout finalisé, vous n’aurez plus d’action à faire.
La réalisation des séjours dépend de l’inscription d’un nombre minimum de participants pour garantir le départ.
Dans l’hypothèse où la réalisation du séjour ne pourrait avoir lieu à défaut d’atteinte du nombre de participants minimal requis, Tu en seras informé au plus tard :
20 jours avant le départ pour un séjour de plus de 6 jours ;
6 jours avant le départ pour un séjour dont la durée est de 2 à 6 jours ;
Dans cette hypothèse, nous te restituons les acomptes et payements perçus.
Niveau 1 : Expéditions familiales adaptées à toute personne voulant s’initier à des sports en pleine nature. Les distances parcourues sont courtes avec peu de dénivelé. Les nuits se feront majoritairement en gîte avec une possibilité d’exception afin de s’initier au bivouac.
➡️ Ces expéditions sont habituellement accessibles pour des familles avec des enfants âgés de minimum 6 ans.
➡️ Il faut savoir se déplacer sur des distances de moins de 10 km à la journée
Niveau 2: Expéditions adaptées à toute personne voulant pratiquer des sports en pleine nature. Il existe toujours un moyen d’éviter ou de contourner les difficultés. Les nuits peuvent se faire sous tente, en gîte, en refuge ou en voilier.
➡️ Ces expéditions sont habituellement accessibles dès 14 ans avec accord parental
➡️ Il faut pratiquer une activité sportive régulièrement (min. 1x toutes les 2 semaines)
Niveau 3: Expéditions sportives en pleine nature adaptées à tout sportif voulant découvrir ou s’améliorer dans un sport d’aventure. Le sportif accepte d’être confronté à certains risques comme l’éloignement de la civilisation ou la découverte de milieux hostiles. Néanmoins aucun niveau technique n’est requis. Les nuits peuvent être moins confortables dû aux caractéristiques du lieu de destination.
➡️ Savoir courir 10km en moins d’une heure
➡️ Pratiquer un sport d’endurance minimum 1X par semaine
Niveau 4: Expéditions sportives dans des endroits totalement sauvages où il y a peu ou pas de réseau. Ces expés sont adaptées à tout sportif voulant évoluer dans une discipline d’aventure. L’aventurier accepte les risques d’éloignement de la civilisation, ou la découverte de milieux hostiles, ainsi que l’inconfort qui peut y être lié. Le participant possède certaines connaissances techniques liées au sport qu’il part pratiquer.
➡️ Avoir déjà vécu une (micro) – expédition
➡️ Pratiquer un sport d’endurance minimum 2X par semaine
➡️ Ne pas avoir peur du vide et/ou le mal de mer
➡️ Ne pas avoir de douleurs chroniques / Être en parfait état de santé
AVANT LE DÉPART 🏁
Pour te préparer à une expé, rien de tel que du cardio 1 à deux fois par semaine. Entraîne toi progressivement semaine après semaine an allant courir, faire du vélo, à la salle d’escalade,… Fais bien attention de ne pas te blesser! Pour une préparation spécifique, contacte nous pour obtenir plus de conseils.
Une fois ton expédition réservée, tu recevras un mail contenant toutes les informations nécessaires à la préparation et au départ de ton expé. Tu seras notamment ajouté à une conversation Whatsapp avec les autres membres de ton expédition. Tu pourras y poser toutes tes questions à ton guide et/ou contact DiscoveRent. Nous organisons notamment avant ton départ une réunion digitale informative afin de se rencontrer et répondre à tes dernières questions.
Ton départ est confirmé lorsqu’il atteint le nombre minimal de participants requis. Tu peux voir cette information dans la fiche de l’expédition, dans l’encart des dates de départ. Pour chaque date, une barre de progression indique si le départ est confirmé ou le nombre de participants manquants afin de confirmer le départ (ex: 2 pour confirmer).
Dans tous les cas, une fois ta réservation effectuée, nous te prévenons automatiquement par email lorsque le départ est confirmé.
Nous nous réservons le droit de fermer un départ non-confirmé à tout moment mais nous nous engageons à te donner une confirmation/annulation au plus tard 10 jours avant le départ de ton expédition pour une expé de plus de 2 jours et 3 jours avant ton départ pour une expé de moins de 2 jours.
Tu recevras deux emails après ton inscription:
- Le premier contenant toutes les informations pratiques
- Le second te demandant soit de nous envoyer ton assurance rapatriement pour une expé à l’étranger, soit d’y souscrire via DiscoveRent. Enfin, nous te demandons de signer une décharge de responsabilité en cas de comportement jugé dangereux et prémédité durant l’expé.
Nous t’envoyons deux mails de confirmation dans les quatre jours ouvrables suite à ta réservation. Ensuite, tu peux nous contacter à tout moment avant, pendant ou après ton expédition. Tu seras notamment ajouté à un groupe Whatsapp dix jours avant ton expédition afin de fluidifier la communication entre toi, ton guide, les autres participants et DiscoveRent.
Tu seras en contact dix jours avant ton départ avec les autres participants et le guide via une conversation Whatsapp. Tu pourras y poser toutes tes questions, organiser ton covoit’ ou tout simplement partager tes photos, sentiment ou ta bonne humeur 🤪
Chaque expédition a ses spécificités. Tu peux consulter la page de l’expédition. De manière générale, nos expéditions comportent le guidage privatif en petit groupe, les activités, la pension complète et l’hébergement pour toute la durée du séjour.
Ne sont pas compris le transport jusqu’au point de rendez-vous et l’assurance annulation et/ou voyage rapatriement.
Si tu souhaites te mettre sur une liste d’attente pour une expédition, il suffit de te rendre sur la page de l’expédition en question et de remplir le champ “préinscription”. Si tu veux préinscrire un groupe contacte-nous en mentionnant le nom de l’expé, la date du départ et le nombre de personnes que tu souhaites mettre sur liste d’attente. Nous pourrions peut-être privatiser une date pour ton groupe et toi.
Normalement il est difficile de dépasser le nombre de personnes maximum à une expédition. Toutefois, tu peux toujours nous contacter, sait-on jamais 😋
ASSURANCES ET RESPONSABILITÉ 🤓
Pour nos expéditions ayant lieu en dehors de ton pays d’habitation, nous te demandons d’avoir une assurance “Assistance Rapatriement” tel que l’assurance voyage d’Europ-assistance. Nous proposons notamment d’y souscrire lors de la réservation d’une expédition.
DiscoveRent propose notamment des assurances facultatives telles que l’annulation du séjour. Si tu annules ton séjour, avec l’assurance annulation, les activités et le logement sont totalement remboursés. Attention, la prime d’assurance n’est pas remboursable.
Une attestation rapatriement est un document qui prouve la couverture de tes frais médicaux et d’un potentiel rapatriement. Ce document devra être valable durant toute la durée de l’expédition.
L’attestation t’es normalement délivrée lors de ta souscription à ton assurance rapatriement (généralement par email). Si tu ne l’as pas ou si tu l’as égarée, il est toujours possible d’en demander une auprès de l’assurance voyage souscrite.
- AXA Belgium demande attestation rapatriement via ce formulaire
- Touring demande attestation rapatriement via ce lien
- Europ Assistance Obtiens ton attestation rapatriement ici
Tu n’as pas d’assurance rapatriement? Pas de souci nous te proposons d’y souscrire lors de ta commande 💥
Lorsque tu t’inscris à l’une de nos expéditions à l’étranger, nous te demandons par défaut deux documents:
- Une attestation de ton assurance rapatriement
- La décharge de responsabilité complétée et signée
La décharge de responsabilité, quésaco et à quoi sert-elle?
La décharge de responsabilité te rend responsable en cas d’accident ou de dégradation du matériel induit par un comportement dangereux/risqué ou irresponsable de ta part. En effet dans ce cas précis, nous ferons appel à ta responsabilité civile. En résumé, un tel cas pourrait se produire si tu ne suis pas expressément une des indications du guide professionnel qui t’emmène 🥴
En cas d’annulation d’une expédition du fait de la situation sanitaire; frontières fermées et/ou confinement, le voyage est entièrement remboursé. En cas d’annulation pour cause de maladie, les conditions d’annulation mentionnées plus haut sont applicables. L’accomplissement et les frais résultant des formalités de police, de douane et de santé exigées pour l’expédition réservée, telles que les formalités relatives aux passeports, carte nationale d’identité, carte de séjour, autorisation parentale, visa, certificat médical, carnet de vaccinations incombent au Client.
Dans l’hypothèse où le Client se trouverait dans l’impossibilité de voyager du fait du non-respect des formalités administratives et sanitaires, le prix payé ne saurait être remboursé, ni la responsabilité de de la Société engagée.
Tu trouveras toutes les conditions générales de vente DiscoveRent via ce lien
PENDANT L'EXPÉDITION 💥
Nous privilégions les petits groupes afin de créer une ambiance familiale et de diminuer au maximum l’impact sur les écosystèmes de nos expéditions. La majorité de nos expéditions sont ouvertes à maximum 6 personnes.
Un groupe peut varier entre maximum 6 et 12 personnes en fonction du sport pratiqué et de la destination de l’expédition.
☝️Le nombre de personnes acceptées pour un voyage est toujours visible sur la page de l’expédition
Si la météo est mauvaise mais qu’elle ne représente pas un danger lors de l’expédition pour les participants, l’activité est maintenue. Dans le cas où la météo devient un danger, l’activité est annulée et remplacée par une alternative proposée par nos guides professionnels.
Si tu possèdes ton propre matériel pour une expédition, contacte-nous afin que l’on vérifie ton matériel. Si celui-ci est aux normes, tu pourras l’emporter avec toi lors de l’expédition. Nous ne serons en aucun cas responsable si il y’a vol, casse, dégradation ou perte de ton matériel, tu en es entièrement responsable. Enfin, cela ne produira aucune réduction sur le prix standard de l’expé 🛶 ⛏ 🏄
Toutes nos expéditions se déroulent en Europe. Chez DiscoveRent on est fan du tourisme de proximité. C’est pourquoi nos voyages se limitent à la beauté de la nature Européenne. Crois moi, il y’a déjà de quoi faire 🙌
Tu verras le nombre de participants ainsi que le nombre de places disponibles dans l’encadré “Choisis ta date” directement sur la page de l’expédition.
Les prix de nos expé sont directement affichés dans la page de l’expédition.
Tu peux filtrer ta recherche d’expédition soit par pays, soit par discipline ou alors directement par catégorie (expé sportive, micro expédition, bien être, escapades familiales)
- Marie Frère: +32 (0)4 74 97 09 38
- Maxime Mertens: +32 (0)474 52 20 36
RETOUR DE L'EXPÉDITION 📆
Une fois de retour, tu recevras toutes les photos de ton expédition par mail et whatsapp. Un petit message récapitulatif te sera envoyé. La nostalgie laissera place à un nouveau projet de départ, on en est certain.e. 🥰
Tu as la possibilité de laisser un avis google sur DiscoveRent via ce lien. Il t’es aussi possible de commenter directement l’expédition sur la page de l’expédition du site DiscoveRent.
PAIEMENT 💸
Si tu possèdes un code de réduction, tu pourras saisir ton code promo sur la page “validation de la commande”. Tu arriveras sur cette page après avoir sélectionné la date de ton expé > sélectionné ton pack.
Un reçu de paiement t’es parvenu par mail suite à ton inscription. Si tu as besoin d’une facture dans le cadre d’une prise en charge, contacte-nous directement sur m.frere@discoverent.com
Lors de la réservation, vous avez la possibilité de choisir votre mode de paiement. Avec notre solution de paiement flexible, vous pourrez opter notamment pour un acompte d’au moins 20% du prix de l’expédition. Le montant total sera prélevé automatiquement avant le départ.
Une autre option pratique est de choisir un paiement échelonné. Via notre site web, vous pourrez régler un montant mensuel jusqu’à ce que le paiement total soit effectué, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion de votre budget.
Oui, bonne nouvelle. Nous acceptons les chèques vacances ANCV.
Pour un règlement partiel ou total en chèques vacances ANCV, voici les étapes à suivre :
– réserve ton expédition directement sur notre site avec ta carte bancaire, pour bloquer ta/tes place(s)
– envoie-nous tes chèques vacances par courrier recommandé chez DiscoveRent au 61 Boulevard Saint Michel, 1200 Bruxelles, Belgique.
– envoie-nous un email à maxime@discoverent.com pour nous prévenir que l’envoi est en cours.
– dès réception du courrier et des chèques vacances, nous procédons au remboursement de la somme reçue en chèques vacances directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
PRIX DE L'EXPÉDITION 📉
Chez DiscoveRent nous recherchons le juste prix pour nos guides. Leur rémunération doit représenter les risques et la passion qu’ils mettent dans leur travail. C’est pourquoi nous ne faisons pas de réduction et sommes constamment à la recherche du juste prix.
Les prix peuvent varier entre adultes et enfants, cela dépend de l’expédition. Cette information sera alors mentionné directement sur la page de l’expédition.
DISCOVERENT 🏔
Marie et Maxime sont les deux personnes se cachant derrière DiscoveRent. Leur projet est de réinventer le voyage de manière responsable. DiscoveRent est une transmission de passion pour le sport et la nature. Une agence de voyage engagée qui vit pour l’aventure et le frisson.
DiscoveRent veut faire du voyage “une aventure humaine et sauvage”. Notre objectif est de revenir à un voyage moins polluant où chaque participant se recentre sur un mode de vie sauvage. Nous prônons un retour éphémère à la nature pour se déconnecter de la ville et revenir à une forme de simplicité.
L’aventure responsable c’est:
- Des pays de proximité qui permettent de voyager en train et/ou covoiturage
- Des logements sobre et authentiques tel que des gîtes, bivouacs, voiliers,…
- Des repas locaux et de saison
Ces 3 piliers permettent d’assurer des voyages plus responsables qui soutiennent l’économie locale d’une région tout en limitant l’empreinte carbone de l’expé.
Une carrière dans le monde de l’aventure t’attire? Tu retrouveras toutes nos offres d’emplois sur la page jobs de notre site web
NOUS CONTACTER ☎️
- Via email: marie@discoverent.com ou maxime@discoverent.com
- Via téléphone au +32 (0)4 74 97 09 38
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