FAQ
ANNULERING | WIJZIGING | TERUGBETALING 💰
Wij bieden Europ Assistance een annuleringsverzekering aan voor al onze zendingen buiten uw wettelijke woonplaats. Het enige wat u hoeft te doen is de annuleringsverzekering af te sluiten die u wordt aangeboden wanneer u online bestelt. Het is noodzakelijk dat u de annuleringsverzekering 30 dagen voor uw vertrek afsluit.
Bij annulering met annuleringsverzekering krijgt u het betaalde bedrag voor activiteiten, accommodatie, vervoer, uitrusting en voeding terug. In geval van annulering ZONDER annuleringsverzekering worden de reeds betaalde bedragen door het agentschap ingehouden als annuleringskosten. Wij herinneren u eraan dat, als u DiscoveRent binnen 7 dagen informeert, u uw contract kunt overdragen aan een cessionaris die aan dezelfde voorwaarden voldoet, inclusief medische en fysieke voorwaarden, als u om de reis of het verblijf uit te voeren, zolang het contract niet in werking is getreden.
Als de tickets eenmaal zijn uitgegeven, kunnen wijzigingen leiden tot boetes, afhankelijk van de door de vervoerder toegepaste voorwaarden.
In verband met de aard van de dienst en de fysieke vereisten mag u de identiteit van een deelnemer alleen wijzigen als die deelnemer voldoet aan alle fysieke en technische vereisten die in de bijzondere voorwaarden staan vermeld.
Alleen DISCOVERENT kan deze wijziging valideren. Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, kan DISCOVERENT de wijziging niet aanvaarden.
Uitstel is mogelijk en heeft de voorkeur van DiscoveRent. Wij herinneren u eraan dat, als u ons binnen 7 dagen informeert, u uw contract kunt overdragen aan een cessionaris die aan dezelfde voorwaarden voldoet, inclusief medische voorwaarden en fysieke capaciteiten als u, om de reis of het verblijf uit te voeren zolang het contract geen gevolgen heeft gehad. In dit geval zal DiscoveRent de wijzigingskosten in rekening brengen zoals opgelegd door zijn aanbieders. De overdrager en de overnemer zijn gezamenlijk en hoofdelijk verantwoordelijk voor de betaling van het saldo van de prijs alsmede de vergoedingen, royalty's en eventuele extra kosten veroorzaakt door deze overdracht.
VOOR MIJN RESERVERING 💭
Schrijf je met 4 vrienden in voor één van onze expedities en word DiscoveRent ambassadeur. Als jij 4 vrienden overtuigt om zich samen met jou in te schrijven voor één van onze expedities, geven wij jou een korting van 10% op de prijs van jouw reis! Hoe doe je dat? Het is eenvoudig, contact met ons opnemen door de voor- en achternaam te vermelden van de vrienden waarmee u zich inschrijft en wij zullen u een promotiecode bezorgen die u kunt gebruiken bij uw bestelling. Heb je je bestelling al geplaatst? Maak je geen zorgen, we geven je een korting op je aankoop in de vorm van een coupon voor een volgende zending 🔥
De inschrijving voor expedities in het buitenland sluit automatisch 20 dagen voor het vertrek van de expeditie, dus wacht niet te lang met inschrijven.
Inschrijvingen voor de één- en tweedaagse micro-expedities sluiten 6 dagen voor vertrek. En ja, bij DiscoveRent zijn we flexibel 😇
Indien niet uitdrukkelijk vermeld in de zending, worden kinderen standaard niet toegelaten tot onze reizen.
Wel hebben we familie-uitjes die toegankelijk zijn vanaf 6 jaar.
Ten slotte zijn sommige expedities toegankelijk vanaf 16 jaar met toestemming van de ouders 🏃♀️
In geval van annulering van een expeditie vanwege de gezondheidssituatie; gesloten grenzen en/of opsluiting, wordt de reis volledig terugbetaald. In geval van annulering wegens ziekte gelden bovenstaande annuleringsvoorwaarden. De vervulling en kosten die voortvloeien uit de voor de geboekte reis vereiste politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten, zoals paspoort, nationale identiteitskaart, verblijfsvergunning, ouderlijke toestemming, visum, medisch attest, vaccinatieboekje zijn voor rekening van de Klant.
Indien de Klant niet kan reizen wegens het niet naleven van administratieve en gezondheidsformaliteiten, wordt de betaalde prijs niet terugbetaald en kan de Maatschappij niet aansprakelijk worden gesteld.
Voor boekingen van €500 en meer :
U kunt een aanbetaling doen die gelijk is aan 40% van uw totale reservering om uw bestelling te garanderen.
De volledige betaling moet echter uiterlijk 21 dagen voor de vertrekdatum van de reis zijn voldaan.
De realisatie van de verblijven is afhankelijk van de inschrijving van een minimum aantal deelnemers om het vertrek te garanderen.
In het geval dat het verblijf niet kan doorgaan omdat het vereiste minimum aantal deelnemers niet is bereikt, wordt U hiervan uiterlijk op de hoogte gesteld:
20 dagen voor vertrek voor een verblijf van meer dan 6 dagen;
6 dagen voor vertrek voor een verblijf van 2 tot 6 dagen;
In dat geval retourneren wij de ontvangen voorschotten en betalingen.
Niveau 1: Familie-expedities die geschikt zijn voor iedereen die kennis wil maken met buitensporten. De afgelegde afstanden zijn kort met weinig hoogteverschillen. De nachten worden voornamelijk in gîtes doorgebracht, met de mogelijkheid van een uitzondering om te leren bivakkeren.
➡️ Deze expedities zijn meestal toegankelijk voor gezinnen met kinderen vanaf 6 jaar.
➡️ U moet afstanden van minder dan 10 km per dag kunnen afleggen.
Niveau 2: Expedities geschikt voor iedereen die wil sporten in de wildernis. Er is altijd een manier om de moeilijkheden te vermijden of te omzeilen. De nachten kunnen worden doorgebracht in tenten, lodges, hutten of zeilboten.
➡️ Deze expedities zijn meestal toegankelijk vanaf 14 jaar met toestemming van de ouders.
➡️ Regelmatige sportactiviteit (min. 1x per 2 weken)
Niveau 3: Sport expedities in de wildernis aangepast aan elke sporter die een avontuurlijke sport wil ontdekken of verbeteren. De sporter aanvaardt dat hij geconfronteerd wordt met bepaalde risico's zoals de afstand tot de bewoonde wereld of de ontdekking van een vijandige omgeving. Er is echter geen technisch niveau vereist. De nachten kunnen minder comfortabel zijn door de kenmerken van de bestemming.
➡️ Weet hoe je 10 km in minder dan een uur kunt lopen
➡️ Beoefen ten minste 1X per week een duursport.
Niveau 4: Sportexpedities op totaal wilde plaatsen waar weinig of geen netwerk is. Deze expedities zijn geschikt voor elke sporter die zich wil ontwikkelen in een avontuurlijke discipline. De avonturier aanvaardt de risico's van het zich verwijderen van de beschaving of het ontdekken van een vijandige omgeving, evenals het ongemak dat ermee gepaard kan gaan. De deelnemer beschikt over bepaalde technische kennis met betrekking tot de sport die hij/zij gaat beoefenen.
➡️ Heb al een (micro) - expeditie meegemaakt
➡️ Beoefen minstens 2X per week een duursport.
➡️ Geen hoogtevrees en/of zeeziekte.
➡️ Geen chronische pijn / Perfecte gezondheid
VOOR VERTREK 🏁
Ter voorbereiding op een expeditie gaat er niets boven één of twee keer per week cardio. Train week na week progressief door hardlopen, fietsen, klimmen,... Pas op dat u zich niet blesseert! Voor specifieke training, contacteer ons voor meer advies.
Zodra je je expeditie hebt geboekt, ontvang je een e-mail met alle informatie die je nodig hebt om je expeditie voor te bereiden en te starten. Je wordt toegevoegd aan een Whatsapp-gesprek met de andere leden van je expeditie. Je zult al je vragen kunnen stellen aan je gids en/of DiscoveRent contactpersoon. Voor je vertrek organiseren we een informatieve digitale bijeenkomst om je laatste vragen te beantwoorden.
Uw vertrek is bevestigd wanneer het minimum aantal deelnemers is bereikt. U kunt deze informatie zien in het expeditieformulier, bij het invoegen van de vertrekdata. Voor elke datum geeft een voortgangsbalk aan of het vertrek is bevestigd of het aantal deelnemers dat nodig is om het vertrek te bevestigen (bijv. 2 om te bevestigen).
Hoe dan ook, zodra u uw reservering hebt gemaakt, brengen wij u automatisch per e-mail op de hoogte wanneer uw vertrek is bevestigd.
Wij behouden ons het recht voor om een niet-bevestigd vertrek op elk moment te sluiten, maar wij verbinden ons ertoe om u ten minste 10 dagen voor het vertrek van uw expeditie een bevestiging/annulering te geven voor een expeditie van meer dan 2 dagen en 3 dagen voor uw vertrek voor een expeditie van minder dan 2 dagen.
U ontvangt twee e-mails na uw inschrijving:
- De eerste bevat alle praktische informatie
- De tweede vraagt u ons uw repatriëringsverzekering voor een expeditie in het buitenland toe te sturen, of deze via DiscoveRent af te sluiten. Tenslotte vragen wij u een disclaimer te ondertekenen in geval van gevaarlijk en opzettelijk gedrag tijdens de expeditie.
Wij sturen u binnen vier werkdagen na uw boeking twee bevestigingsmails. Daarna kunt u contact met ons opnemen op elk moment voor, tijdens of na je expeditie. Je wordt tien dagen voor uw expeditie toegevoegd aan een Whatsapp-groep om de communicatie tussen u, uw gids, de andere deelnemers en DiscoveRent te vergemakkelijken.
Tien dagen voor je vertrek heb je contact met de andere deelnemers en de gids via een Whatsapp-gesprek. Je zal al je vragen kunnen stellen, je carpool organiseren of gewoon je foto's, gevoelens of je goede humeur delen 🤪
Elke expeditie heeft zijn eigen specifieke kenmerken. U kunt de expeditie pagina raadplegen. In het algemeen omvatten onze expedities privébegeleiding in kleine groepen, activiteiten, volpension en accommodatie voor de duur van het verblijf.
Alleen niet begrepen vervoer naar het trefpunt en een annulerings- en/of repatriëringsreisverzekering.
Als je jezelf op een wachtlijst wilt zetten voor een expeditie, contact met ons opnemen Vermeld de naam van de expeditie, de vertrekdatum en het aantal personen dat u op de wachtlijst wilt plaatsen.
Normaal gesproken is het moeilijk om het maximum aantal mensen op een expeditie te overschrijden. U kunt echter altijd contact met ons opnemenJe weet maar nooit.
VERZEKERING EN PAPIERWERK 🤓
Voor onze expedities die plaatsvinden buiten uw land van verblijf, vragen wij u om een "Repatriation Assistance" verzekering zoals de reisverzekering vanEurop-assistentie. In het bijzonder bieden wij de mogelijkheid om er een abonnement op te nemen bij het boeken van een expeditie.
DiscoveRent biedt een optionele verzekering aan zoals een annuleringsverzekering. Als u uw verblijf annuleert, worden met de annuleringsverzekering de activiteiten en accommodatie volledig terugbetaald. De verzekeringspremie wordt niet terugbetaald.
Een repatriëringscertificaat is een document dat de dekking van uw medische kosten en eventuele repatriëring bewijst. Dit document moet geldig zijn voor de duur van de expeditie.
Het certificaat krijgt u normaal gesproken bij het afsluiten van uw repatriëringsverzekering (meestal per e-mail). Heeft u het niet of bent u het kwijt, dan kunt u het altijd bij de reisverzekeraar opvragen.
- AXA België verzoek om een repatriëringscertificaat via deze vorm
- Touring verzoek om een repatriëringscertificaat via deze link
- Europ-assistentie Krijg uw repatriëringscertificaat hier
Heeft u geen repatriëringsverzekering? Geen nood, wij bieden u de mogelijkheid deze te onderschrijven wanneer u bestelt 💥
Wanneer u zich inschrijft voor een van onze overzeese expedities, vragen we standaard om twee documenten:
- Een certificaat van uw repatriëringsverzekering
- De ingevulde en ondertekende aansprakelijkheidsverklaring
Wat is een aansprakelijkheidsverklaring en waarvoor dient die?
De disclaimer stelt u verantwoordelijk in geval van ongeval of schade aan het materiaal veroorzaakt door gevaarlijk/risicovol of onverantwoordelijk gedrag van uw kant. In dat geval zullen wij een beroep doen op uw wettelijke aansprakelijkheid. Kortom, een dergelijk geval kan zich voordoen als u een van de aanwijzingen van de professionele gids die u meeneemt niet opvolgt 🥴
In geval van annulering van een expeditie vanwege de gezondheidssituatie; gesloten grenzen en/of opsluiting, wordt de reis volledig terugbetaald. In geval van annulering wegens ziekte gelden bovenstaande annuleringsvoorwaarden. Het vervullen en de kosten van politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten die nodig zijn voor de geboekte reis, zoals paspoort, nationale identiteitskaart, verblijfsvergunning, ouderlijke toestemming, visum, medisch attest, vaccinatieboekje zijn voor rekening van de Klant.
Indien de Klant niet kan reizen wegens het niet naleven van administratieve en gezondheidsformaliteiten, wordt de betaalde prijs niet terugbetaald en kan de Maatschappij niet aansprakelijk worden gesteld.
U kunt alle algemene verkoopvoorwaarden van DiscoveRent vinden via deze link
TIJDENS DE VERZENDING 💥
Wij geven de voorkeur aan kleine groepen om een familiale sfeer te creëren en de impact van onze expedities op de ecosystemen te minimaliseren. De meeste van onze expedities zijn toegankelijk voor maximaal 6 personen.
Een groep kan variëren tussen maximaal 6 en 12 personen, afhankelijk van de sport en de bestemming van de expeditie.
☝️Le het aantal mensen dat voor een reis is geaccepteerd is altijd zichtbaar op de expeditie pagina
Als het weer slecht is maar geen gevaar vormt voor de deelnemers tijdens de expeditie, gaat de activiteit door. Als het weer een gevaar wordt, wordt de activiteit geannuleerd en vervangen door een alternatief aangeboden door onze professionele gidsen.
Als je je eigen uitrusting hebt voor een expeditie, contact met ons opnemen zodat we uw uitrusting kunnen controleren. Als deze in orde is, kunt u deze meenemen op de expeditie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor diefstal, breuk, beschadiging of verlies van uw uitrusting, u bent er volledig verantwoordelijk voor. Tenslotte geeft dit geen enkele korting op de standaardprijs van de expeditie 🛶 ⛏ 🏄
Al onze expedities vinden plaats in Europa. Bij DiscoveRent zijn we fan van lokaal toerisme. Daarom beperken onze reizen zich tot de schoonheid van de Europese natuur. Geloof me, er is genoeg te doen 🙌
U ziet het aantal deelnemers en het aantal beschikbare plaatsen in het vak "Kies uw datum" direct op de expeditiepagina.
De prijzen van onze zendingen worden direct op de verzendpagina weergegeven.
U kunt uw zoekopdracht per land, per discipline of direct per categorie (sportieve expeditie, micro-expeditie, wellness, familie-uitstapjes) filteren.
TERUGKEER VAN JOUW TRIP 📆
Eenmaal terug ontvangt u alle foto's van uw expeditie per e-mail en whatsapp. Een kleine samenvatting wordt u toegestuurd. Nostalgie zal plaats maken voor een nieuwe start, daar zijn we zeker van 🥰
U kunt een google review van DiscoveRent achterlaten via deze link. U kunt ook rechtstreeks reageren op de zending op de website van DiscoveRent.
BETALING 💸
Ik nodig u uit contact op te nemen met uw bank om hen te vragen naar uw limiet en uw online betalingsmachtiging. Als het probleem aanhoudt, kunt u contact met ons opnemen op +32 474 52 20 36 of via mail.
Als u een kortingscode heeft, kunt u uw kortingscode invoeren op de pagina "afrekenen". U komt op deze pagina terecht nadat u de datum van uw expeditie heeft geselecteerd > uw pakket heeft gekozen.
Een betalingsbewijs is u per e-mail toegezonden na uw inschrijving. Als u een factuur nodig heeft voor een betaling, neem dan rechtstreeks contact met ons op via m.frere@discoverent.com
VERZENDKOSTEN 📉
Bij DiscoveRent zoeken we naar de juiste prijs voor onze gidsen. Hun beloning moet het risico en de passie die ze in hun werk stoppen weerspiegelen. Daarom geven we geen kortingen en zijn we voortdurend op zoek naar de juiste prijs.
De prijzen kunnen variëren tussen volwassenen en kinderen, afhankelijk van de verzending. Deze informatie wordt dan direct op de verzendpagina vermeld.
DISCOVERENT 🏔
Marie en Maxime zijn de twee mensen achter DiscoveRent. Hun project is om reizen op een verantwoorde manier opnieuw uit te vinden. DiscoveRent is een overdracht van passie voor sport en natuur. Een geëngageerd reisbureau dat leeft voor avontuur en sensatie.
DiscoveRent wil van reizen "een menselijk en wild avontuur" maken. Ons doel is om terug te keren naar een minder vervuilende reis waarbij elke deelnemer zich opnieuw richt op een wilde levensstijl. Wij pleiten voor een kortstondige terugkeer naar de natuur om ons los te maken van de stad en terug te keren naar een vorm van eenvoud.
Verantwoordelijk avontuur is:
- Lokale landen die reizen per trein en/of carpoolen mogelijk maken
- Sobere en authentieke accommodaties zoals gîtes, bivaks, zeilboten,...
- Lokale en seizoensgebonden maaltijden
Deze 3 pijlers zorgen voor meer verantwoorde reizen die de lokale economie van een regio ondersteunen en tegelijkertijd de koolstofvoetafdruk van de reis beperken.
Spreekt een carrière in de wereld van het avontuur je aan? Op dit moment werven we niet aan. Ben je student en wil je een eerste stage lopen in een bedrijf? Contacteer ons op het e-mailadres maxime@discoverent.com om een paar maanden pure sfeer door te brengen op DiscoveRent.
NEEM CONTACT MET ONS OP ☎️
- Via e-mail: marie@discoverent.com of maxime@discoverent.com
- Via telefoon op +32 (0)4 74 97 09 38
Op de hoogte blijven?
Laat uw e-mailadres achter door hier te klikken: abonneren op nieuwe zendingen
