Algemene verkoopsvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden regelen de relatie tussen DISCOVERENT (hierna de "onderneming") en de klant (hierna de "klant") en de deelnemers aan de door de klant aangewezen reis in het kader van de organisatie van expedities in België en in het buitenland en opleidingsweekends onder leiding van gidsen, die het voorwerp uitmaken van deze voorwaarden.
Het contractuele pakket (hierna het "Contract" genoemd) bestaat uit deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de Koopovereenkomst en de documenten betreffende de in de vorige alinea bedoelde diensten die aan de Klant zijn overhandigd.
Door u in te schrijven voor een van onze evenementen gaat u akkoord met deze voorwaarden. Als u ze niet aanvaardt, kunt u niet van onze diensten profiteren.

IDENTIFICATIE VAN HET BEDRIJF

De vennootschap DISCOVERENT, SRL met een kapitaal van 20.000 euro, ingeschreven bij de BCE onder het nummer BE0761592827, met maatschappelijke zetel Eléonorelaan 33, 1150 Brussel.
Garant: Garantiefonds voor reizen (GFG) Politie nr. 22 04.1556.00/99783 
Beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar: MS AMLIN INSURANCE SE Polisnr. LXX 049281
Vergunning reisbureau: Brusselse Economie en Werkgelegenheid vergunningsnr. 6134
Telefoon: + 32 474 52 20 36 (Maxime Mertens, medeoprichter).
Open: maandag tot vrijdag (09:00 tot 18:00)

ARTIKEL 1: PRECONTRACTUELE INFORMATIEPLICHT

Alvorens dit contract af te sluiten, erkent de Klant de door de Vennootschap verstrekte informatiedocumenten te hebben ontvangen en gelezen, met name over de inhoud van de aangeboden diensten met betrekking tot verzendingen, prijzen en betalingsvoorwaarden, annuleringsvoorwaarden en wijzigingen van de contractuele elementen.

• Toegankelijkheid / Fysiek vermogen

Voor expedities van minstens 10 dagen moet de Klant aantonen dat hij in uitstekende lichamelijke conditie verkeert en verzekerd is voor repatriëringsbijstand. Een medisch attest dat de klant toelaat zich in te schrijven kan worden gevraagd.
In dit verband behoudt de Maatschappij zich het recht voor de inschrijving te weigeren van deelnemers die niet voldoen aan de verplichte voorwaarden en de verplichte uitrusting. De Maatschappij behoudt zich het recht voor het vertrek van een expeditie te weigeren aan een Klant die niet geschikt wordt geacht in een of meer van de betrokken disciplines. Het vertrek zal worden geannuleerd of de discipline zal worden geruild voor een alternatief indien mogelijk, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding. De Onderneming behoudt zich het recht voor om de toegang tot een discipline te weigeren op het moment van vertrek indien de Klant niet geschikt wordt geacht in de betreffende discipline. De Maatschappij behoudt zich het recht voor om het vertrek van een expeditie te weigeren aan een Klant die zich niet aanbiedt met de voor zijn veiligheid noodzakelijke deelnemingsuitrusting.
Gezien de aard van de diensten wordt de Klant erop gewezen dat de reservering niet toegankelijk is voor personen met beperkte mobiliteit, personen die niet in goede lichamelijke conditie verkeren en personen jonger dan 18 jaar.

ARTIKEL 2: ADMINISTRATIEVE EN GEZONDHEIDSFORMALITEITEN

De Klant erkent geïnformeerd te zijn over de administratieve en gezondheidsformaliteiten bij grensoverschrijding. Er wordt gespecificeerd dat de verstrekte informatie alleen geldig is voor Belgische onderdanen.
Indien de Klant deelnemers met een niet-Belgische nationaliteit(en) aanwijst, dient hij dit bij de ondertekening van dit contract aan het Agentschap te melden. De Vennootschap nodigt buitenlanders uit om contact op te nemen met de bevoegde ambassades of consulaten, die de specifieke politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten zullen aangeven die voor de reis moeten worden vervuld.
De vervulling en de kosten die voortvloeien uit de voor de gereserveerde zending vereiste politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten, zoals formaliteiten betreffende paspoorten, nationale identiteitskaarten, verblijfsvergunningen, ouderlijke toestemming, visa, medische attesten en inentingsbewijzen, zijn ten laste van de Klant.
Indien de Klant niet kan reizen wegens het niet naleven van administratieve en gezondheidsformaliteiten, wordt de betaalde prijs niet terugbetaald en kan de Maatschappij niet aansprakelijk worden gesteld.

ARTIKEL 3: PRIJZEN

3.1 Reisprijs

De klant verbindt zich ertoe de contractueel overeengekomen betalingsvoorwaarden na te leven. De door DISCOVERENT weergegeven en meegedeelde bedragen zijn inclusief BTW. De prijs van de reis is voor elk vertrek aangegeven op de Site

De betalingen om in te schrijven op de zendingen van DISCOVERENT worden uitgevoerd door overschrijving rechtstreeks via de site van het bedrijf: www.discoverent.com

3.2 Betalingsvoorwaarden
Voor boekingen van €500 en meer :
betaalt de Klant een bedrag gelijk aan 40% van het totaal van zijn reservering om zijn bestelling te garanderen.
Indien de Klant 45 dagen of meer voor een bevestigde vertrekdatum reserveert, wordt het saldo uiterlijk 45 dagen voor de vertrekdatum betaald.
Indien de Klant tussen 45 en 21 dagen voor een bevestigde vertrekdatum reserveert, betaalt de Klant het saldo uiterlijk 21 dagen voor de vertrekdatum.
Indien de Klant minder dan 21 dagen voor de vertrekdatum van de reis reserveert, moet de Klant het volledige bedrag van de bestelling op het moment van de reservering betalen.

In geval van een onbevestigd vertrek wordt het saldo niet in rekening gebracht en wordt de aanbetaling terugbetaald.

In geval van betalingsachterstand kan de klant een vertragingsrente van 6% van het verschuldigde bedrag worden aangerekend.
Indien de betaling van het saldo niet is ontvangen op de tussen de partijen overeengekomen datum, is het agentschap niet verplicht de beschikbaarheid van de reis en de diensten te handhaven. Deze zullen als geannuleerd worden beschouwd door de Klant.

Voor boekingen onder de 500 euro:
moet de Klant het volledige bedrag betalen om de boeking veilig te stellen.
Tenzij in de bijzondere voorwaarden anders is bepaald, omvat de prijs van de diensten niet de kosten van visa, vaccinaties, servicekosten, verzekeringen, ter plaatse te betalen toeristenbelasting, toeslagen, drankjes, fooien en, meer in het algemeen, alle diensten die niet in de beschrijving van het product in de bijzondere voorwaarden zijn vermeld.
Het afzien door de Klant of de deelnemers aan de reis van bepaalde diensten die in het pakket zijn inbegrepen of waarvoor extra is betaald, geeft geen aanleiding tot terugbetaling of de opstelling van een creditnota.

ARTIKEL 4: PRIJSHERZIENING

4.1 Prijsherzieningsprocedures

De Maatschappij behoudt zich het recht voor om de prijzen van reizen en verblijven te herzien in geval van wijziging van de gegevens die worden gebruikt om de prijs van de reis te bepalen, overeenkomstig artikel 19 van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten.
De prijs is vastgesteld op basis van de volgende economische gegevens:
de vervoerskosten en met name de brandstofkosten;
het bedrag van de heffingen en belastingen in verband met de aangeboden diensten, zoals landings-, inschepings- of ontschepingsrechten in de havens en luchthavens die op de dag van ondertekening van het contract bekend zijn;
de op de betrokken zending toegepaste wisselkoersen.
Wat de vervoerskosten betreft, zal het Agentschap in voorkomend geval het bedrag van de door de vervoerder meegedeelde en door hem aangerekende brandstoftoeslagen doorberekenen. De vervoerders kunnen besluiten opeenvolgende verhogingen toe te passen. In dat geval zullen deze verhogingen door het Agentschap worden doorberekend.
Er wordt eveneens overeengekomen dat het Agentschap eventuele variaties in honoraria en belastingen aan de Klant kan doorrekenen. Er wordt eveneens gepreciseerd dat de Klant aansprakelijk is voor elke nieuwe belasting(en) of vergoeding(en) met betrekking tot de aangeboden diensten die door de Belgische of buitenlandse wet- en regelgeving zouden worden bepaald.
De prijs kan eveneens worden herzien in geval van wijziging van de wisselkoersen die worden gebruikt voor de berekening van de prijs van de door de Klant bestelde reis of verblijf.
Overeenkomstig de geldende wetgeving kan de prijs echter pas uiterlijk 20 dagen voor het begin van de reis worden herzien.

4.2 Opzegging van het contract wegens prijsherziening

Bovendien heeft de Klant in geval van een prijsverhoging van meer dan 8 % de mogelijkheid de wijziging te weigeren en het contract op te zeggen. Indien de klant ervoor kiest het contract op te zeggen, heeft hij recht op een volledige terugbetaling van de betaalde bedragen zonder boetes of kosten.

ARTIKEL 5: ANNULERING VAN DE RESERVERING

5.1 Beëindigingsvergoedingen

De Klant kan het contract op elk moment voor het begin van de reis annuleren tegen betaling van de hieronder vermelde annuleringskosten, die worden berekend op basis van de datum van annulering en of het een volledige of gedeeltelijke annulering betreft.
De volgende voorwaarden zijn van toepassing, tenzij in de bijzondere voorwaarden anders is bepaald.
In geval van annulering wordt de door de Klant betaalde prijs voor de vlieg- of treindienst niet terugbetaald.
Het verblijf omvat de accommodatie en de aanvullende diensten die in de verkoopovereenkomst zijn vastgelegd.
In geval van annulering worden de reeds door de Klant betaalde bedragen door de Uitzendonderneming ingehouden als annuleringskosten.

5.2 Uitstel of overdracht van het contract

Uitstel is mogelijk en heeft de voorkeur van het Agentschap en de Opdrachtgever.
Er wordt aan herinnerd dat de reiziger, indien hij/zij de Maatschappij binnen 7 dagen in kennis stelt, zijn/haar contract kan overdragen aan een cessionaris die aan dezelfde voorwaarden voldoet, met inbegrip van medische voorwaarden en lichamelijke geschiktheid, als hij/zij om de reis of het verblijf te maken, zolang het contract niet is ingegaan. In dit geval zal de Maatschappij de wijzigingskosten aanrekenen zoals opgelegd door haar dienstverleners. De overdrager en de overnemer zijn gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het saldo van de prijs, alsmede voor alle bijkomende vergoedingen, kosten en lasten die deze overdracht met zich meebrengt.

ARTIKEL 6: WIJZIGING VAN HET VOORBEHOUD

Als de tickets eenmaal zijn uitgegeven, kunnen wijzigingen leiden tot boetes, afhankelijk van de door de vervoerder toegepaste voorwaarden.
Gezien de aard van de dienst en de vereiste fysieke omstandigheden, kan de Opdrachtgever de identiteit van de deelnemers slechts wijzigen indien deze deelnemers voldoen aan alle fysieke en technische voorwaarden zoals opgesomd in de bijzondere voorwaarden.
Alleen DISCOVERENT mag deze wijziging valideren. Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, zal DISCOVERENT de wijziging niet aanvaarden.
In toepassing van artikel 24 van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, aanverwante reisdiensten en reisdiensten, behoudt de Maatschappij zich het recht voor om bepaalde details van het verblijf te wijzigen ten opzichte van de informatie die vóór de ondertekening van het contract werd verstrekt.

ARTIKEL 7: MINIMUMAANTAL DEELNEMERS

De Klant wordt geïnformeerd dat de realisatie van het verblijf afhankelijk is van de inschrijving van een minimum aantal deelnemers om het vertrek te garanderen. In het geval dat het verblijf niet kan doorgaan wegens het ontbreken van het vereiste minimum aantal deelnemers, wordt de Klant ten laatste op de hoogte gebracht:
20 dagen voor vertrek voor een verblijf van meer dan 6 dagen;
7 dagen voor vertrek voor een reis van 2 tot 6 dagen;
In dat geval zal het Agentschap de ontvangen voorschotten terugbetalen aan de Klant.

ARTIKEL 8: ONDERBREKING OF NIET-AANWEZIGHEID VAN DEELNEMERS BIJ DE START: "NO SHOW

De onderbreking van de geboekte dienst door de Klant of een van de deelnemers geeft geen aanleiding tot enige terugbetaling.
Er vindt geen terugbetaling plaats indien een of meer deelnemers aan de reis niet komen opdagen op de door het Bedrijf aangegeven tijd en plaats van vertrek, of indien zij om welke reden dan ook niet aan de reis kunnen deelnemen.

ARTIKEL 9: VERZEKERING

De Klant wordt geïnformeerd dat hij in elk geval, in geval van zendingen buiten zijn land van verblijf, een verzekering voor repatriëringsbijstand moet hebben. De Klant moet hiervan het bewijs leveren bij zijn inschrijving voor de Expedities buiten zijn land van verblijf.
De Maatschappij heeft de Cliënt voorgesteld een verplichte verzekering (Bijstand-Repatriëring) en een facultatieve verzekering zoals annulering van het verblijf af te sluiten.
In geval van annulering van de geboekte dienst op initiatief van de Klant wordt de verzekeringspremie niet terugbetaald.

ARTIKEL 10: AANSPRAKELIJKHEID

10.1. 10.1. Aansprakelijkheid van de vennootschap
De vennootschap is niet aansprakelijk voor feiten of omstandigheden die te wijten zijn aan overmacht, aan handelingen van derden die niet betrokken zijn bij de uitvoering van de contractuele diensten of aan de slechte uitvoering van het contract door de klant of de deelnemers aan de diensten.
De Vennootschap is niet aansprakelijk voor een valse verklaring van de Cliënt met betrekking tot zijn fysieke toestand of capaciteiten.
In geval van verzending is de Klant verantwoordelijk voor zijn verplaatsingen en reisroute.
De klant is voor vertrek geïnformeerd over de risico's die inherent zijn aan de verzending en de trainingsweekends. De klant erkent deze risico's te kennen en te aanvaarden.
De maatschappij is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van kostbaarheden of meubilair van de Klant.
De Maatschappij is evenmin verantwoordelijk voor de uitvoering van diensten die ter plaatse door de Klant of de deelnemers aan de reis worden gekocht en die niet in de bijzondere voorwaarden zijn voorzien.
De klant gaat ermee akkoord een formulier voor het vrijgeven van aansprakelijkheid en risico's in te dienen en te ondertekenen.
De aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen wordt geregeld en beperkt door hun reisvoorwaarden en door het Internationaal Verdrag van Warschau van 12 oktober 1929 en het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999 en/of de EU-verordening van 11 februari 2004.
In ieder geval is de aansprakelijkheid van het agentschap niet groter dan die van de luchtvaartmaatschappijen.

10.2. Aansprakelijkheid van de klant
De Onderneming heeft de Klant volledige informatie verstrekt over de voorwaarden voor deelname van de Klant aan "Expedities". Voor deelname aan de Expeditie zal de Klant aan DISCOVERENT een formulier voor afstand van aansprakelijkheid overhandigen.
De Klant is financieel verantwoordelijk voor alle schade die hij tijdens zijn verblijf veroorzaakt.
Hij/zij is verantwoordelijk voor alle incidenten of ongevallen die hem/haar of derden kunnen overkomen, in het bijzonder als gevolg van het aannemen van gevaarlijk gedrag of gedrag dat in strijd is met de begrippen waaraan tijdens de 2 voorbereidingsdagen ter plaatse, voor het vertrek van de expeditie, wordt herinnerd.
De Klant verbindt zich ertoe de wetten en voorschriften na te leven die van kracht zijn in het land waar hij verblijft.

ARTIKEL 11: WIJZIGING DOOR HET AGENTSCHAP

Indien vóór het vertrek de naleving van een van de essentiële onderdelen van het contract onmogelijk wordt ten gevolge van een externe gebeurtenis die aan de onderneming wordt opgelegd, moet deze laatste de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen en hem de mogelijkheid bieden hetzij het contract op te zeggen, hetzij de door de onderneming voorgestelde wijziging te aanvaarden.
Deze waarschuwing en informatie moeten schriftelijk worden bevestigd aan de Klant, die zijn keuze zo spoedig mogelijk kenbaar moet maken. Indien de Klant het contract opzegt, heeft hij, zonder dat hem enige boete of kosten worden opgelegd, recht op terugbetaling van alle door hem betaalde bedragen, alsmede op elke bij wet voorziene schadevergoeding.

ARTIKEL 12: VORDERINGEN

In geval van moeilijkheden op de verblijfplaats wordt de Klant verzocht contact op te nemen met de Vennootschap of haar plaatselijke vertegenwoordiger.
Bovendien is de klantendienst van het Agentschap open van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.
Gasten kunnen tijdens hun verblijf contact met hem opnemen:
door te bellen naar + 32 474 52 20 36 (Maxime Mertens, medeoprichter)
naar het volgende e-mailadres: m.mertens@DISCOVERENT.be
De opmerkingen of klachten van de Klant over het verloop van de reis moeten schriftelijk en per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan het hoofdkantoor van het Agentschap worden gericht binnen 72 uur na de terugkeer van het verblijf of de reis.
Indien u binnen 60 dagen geen bevredigend antwoord ontvangt, kunt u de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen (http://www.clv-gr.be/Rue du Progrès 50, 1210 Brussel; +32 2 277 61 80)

ARTIKEL 13: BEELDRECHTEN

In het kader van de geleverde diensten worden de Klant of de door hem aangewezen deelnemers gefilmd en gefotografeerd. Het bedrijf kan de Klant zo een digitaal souvenir van zijn expeditie bezorgen.
In deze context aanvaardt de Klant het gebruik van zijn afbeelding en machtigt hij DISCOVERENT om mijn afbeelding te reproduceren en te exploiteren in het kader van foto's en video's gemaakt in het kader van opleidingen en expedities waaraan ik zal deelnemen.
Deze machtiging impliceert de mogelijkheid om aan de eerste fixatie van mijn beeld elke wijziging, aanpassing of onderdrukking aan te brengen die zij nuttig acht. Het bedrijf DISCOVERENT mag het met name gebruiken, publiceren, reproduceren, aanpassen of wijzigen, alleen of in combinatie met ander materiaal, met alle middelen, methoden of technieken die nu bekend zijn of nog zullen komen.
Deze machtiging is geldig voor één gebruik:
- Voor een periode van : 3 jaar,
- Op de terreinen: Wereld,
- Op alle materiële en immateriële media, in alle tot op heden bekende of onbekende formaten, en met name, zonder dat deze lijst volledig is: papieren media (afdrukken van foto's), catalogi en diverse uitgaven, cd-rom/dvd-rom en andere digitale media, alle audiovisuele media, met name bioscoop, televisie en met alle middelen die inherent zijn aan dit communicatiemiddel, internet (inclusief intranet, extranet, blogs, sociale netwerken), alle ontvangstapparatuur (smartphones, tablets, enz.), persmedia (televisiecommercials, bioscoopcommercials), interne communicatiemedia, reclamemedia (POS-reclame, ILV, affichecampagnes op alle plaatsen, in alle maten en op alle media (stad, luchthavens, stations, openbaar vervoer, enz.)), media bestemd voor de verkoop (merchandisingproducten: postkaarten, affiches, T-shirts, enz.), recht op integratie in een ander werk/multimediaal werk.
Deze toestemming om mijn beeldrechten te gebruiken wordt gratis verleend.

ARTIKEL 14: AFWIJZING VAN AANSPRAKELIJKHEID EN RISICOAANVAARDING

14.1 Bedrijfsrisico's
De klant erkent geïnformeerd te zijn over de risico's die inherent zijn aan zijn deelname aan de door de onderneming DISCOVERENT aangeboden opleidingen en zendingen.
De cliënt heeft geconstateerd dat hij/zij in het kader van de expeditie niet systematisch door een gids zal worden begeleid aan het einde van de opleidingsdag.
De risico's voor haar deelname omvatten
Verwondingen door vallen of andere bewegingen (verstuikingen, verrekkingen, breuken, enz.);
Stomp of scherp letsel (takken, apparatuur, enz.);
Koude of onderkoeling;
Verwondingen als gevolg van toevallig of onopzettelijk contact tussen personen;
Contact met water of verdrinking (tijdens wateractiviteiten of in de buurt van water), lawines of vallen;
Hittebrandwonden of -aandoeningen, voedselallergie
Deze lijst is niet volledig.

14.2 Gezondheidstoestand
De cliënt verklaart dat zijn gezondheidstoestand en zijn fysieke mogelijkheden hem in staat stellen deel te nemen aan de door de onderneming DISCOVERENT voorgestelde activiteiten. Hij verklaart dat hij geen bekende of behandelde pathologie heeft.
De cliënt verklaart dat hij/zij geen fysieke, emotionele of gedragsmatige gezondheidsproblemen heeft die zijn/haar deelname aan de activiteiten direct of indirect zouden kunnen beperken.

14.3 Aanvaarding van risico's
De klant is zich ervan bewust dat de door DISCOVERENT aangeboden activiteiten plaatsvinden in semi-natuurlijke of natuurlijke omgevingen die ruig kunnen zijn, en daardoor verder verwijderd zijn van medische diensten. Dit zou kunnen leiden tot grote vertragingen in geval van een noodsituatie die evacuatie vereist, en bijgevolg tot een mogelijke verslechtering van zijn toestand of letsel. Na op de hoogte te zijn gebracht van deze risico's en de gelegenheid te hebben gehad deze te bespreken met een verantwoordelijke voor de activiteit, erkent de cliënt dat hij op de hoogte is gebracht van de risico's die inherent zijn aan de activiteiten en dat hij in staat is de activiteit of het verblijf met kennis van zaken te ondernemen en de risico's die aan dit verblijf of deze activiteit verbonden kunnen zijn, te aanvaarden. De cliënt verbindt zich er tevens toe een actieve rol te spelen in het beheer van deze risico's door een preventieve houding aan te nemen ten aanzien van zichzelf en de andere personen in zijn omgeving.

14.4 Kwijting aan de materiële aansprakelijkheid
De klant doet hierbij afstand van alle vorderingen en aanspraken op schadevergoeding wegens schade aan de goederen en materialen die hem toebehoren. (Normale slijtage, verlies, breuk, diefstal.)

14.5 Bevoegdheid tot ingrijpen in noodgevallen
De cliënt machtigt DISCOVERENT om alle noodzakelijke eerste hulp te verlenen. Tevens machtigt hij DISCOVERENT om in geval van een ongeval te besluiten mij te vervoeren (per ambulance, helikopter, kustwacht of anderszins) naar een ziekenhuis of een communautaire gezondheidsinstelling, alles, indien nodig, op eigen kosten.

ARTIKEL 15: TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

15.1 Bevoegdheid van de rechterlijke instanties

De algemene en bijzondere voorwaarden die het contract vormen, worden beheerst door het Belgische recht.
Elk geschil tussen de partijen met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van deze voorwaarden is onderworpen aan de bevoegdheid van de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van de vennootschap.

15.2 Intrekking van aankopen op afstand

DISCOVERENT wijst erop dat het herroepingsrecht dat normaliter van toepassing is op aankopen op afstand door consumenten, zoals beschreven in afdeling VI. 47 van het Wetboek van economisch recht, niet van toepassing is omdat de diensten van DISCOVERENT uitdrukkelijk vallen onder de uitzonderingen van afdeling VI.53 12° van het Wetboek van economisch recht.